По заключению Европейской Комиссии, технологии беспроводных сетей, планшетных компьютеров и портативных телефонов могут ускорить лечение пациентов, усовершенствовать связь между врачами и медперсоналом и сделать медицинскую информацию более доступной для младшего медперсонала больниц. Такой вывод Европейская Комиссия сделала по результатам исследования, проведенного в госпиталях, входящих в медицинскую систему Ноттингемского университета (Nottingham University Hospitals NHS Trust, NUH). В отделении круглосуточной неотложной помощи NUH были развернуты сеть Cisco медицинского уровня, поддерживающая проводной и беспроводной (Wi-Fi) доступ в Интернет, система управления персоналом в реальном времени от компании Nervecentre и 11 компактных планшетов Cisco Cius, созданных для совместной работы на предприятиях (такие устройства получили все сотрудники упомянутого отделения).
Исследование показало существенные улучшения в области безопасности пациентов и общей эффективности работы отделения круглосуточной неотложной помощи NUH. По заключению специалистов, проводивших это исследование:
∙применение сотрудниками отделения круглосуточной неотложной помощи NUH новой мобильной технологии позволило сэкономить 300 тысяч фунтов стерлингов (или 8.000 человеко-часов рабочего времени). Сэкономленные средства были направлены на совершенствование клинической работы, а сотрудники отделения неотложной помощи получили возможность уделять больше времени уходу за пациентами.
∙Оптимизация использования ресурсов позволила сэкономить еще 97 тысяч фунтов стерлингов в годовом исчислении за счет изменения расписания работы вспомогательного меперсонала.
∙Планшетные компьютеры Cisco Cius и портативные IP-телефоны упростили медицинским работникам доступ к самой свежей информации о пациентах в нерабочее время, когда врачи-специалисты обычно находятся не в больнице, а дома. В результате процесс лечения идет быстрее, и пациенты раньше выходят из больницы. Ежегодная экономия по этой статье составила 292 тысяч фунтов стерлингов. В целом же экономия финансовых средств за счет применения технологий Cisco и Nervecentre позволила окупить проект за четыре месяца.
∙Повысился уровень безопасности пациентов. Этому способствовало внедрение систем приоритизации обслуживания тяжелобольных и совершентствование процедур передачи пациента от одного специалиста к другому.
∙Совершенствование коммуникаций в коллективе существенно повысило удовлетворенность персонала своей работой.
∙Внедрение систем обработки цифровой информации оптимизировало процессы управления данными и работой младшего медицинского персонала.
NUH - четвертая по величине медицинская система Великобритании, ведущая не только лечебную, но и учебную работу. Более 13 тысяч сотрудников NUH обслуживают регион с населением в 2,5 млн человек. В 2006 году NUH внедрила в городском больничном комплексе (City Hospital Campus) и Королевском медицинском центре (Queen Medical Centre) систему неотложной помощи H@N, чтобы сократить объем работы, выпадавшей на долю младшего медицинского персонала, без ущерба для качества лечения и обслуживания пациентов. Вначале этой программе сопутствовал успех, но затем сотрудники стали выражать недовольство пейджерами и проводными средствами связи: мол, такая система вызывает задержки, снижающие качество лечения и угрожающие жизни пациентов. Кроме того, отмечалась возможность нарушения конфиденциальности личных данных, низкое качество делопроизводства, разобщенность ведущих специалистов и потеря квалификации сотрудниками H@N, опытными медсестрами, которым приходилось проводить большую часть рабочего времени не с пациентами, а за офисным столом, отвечая на телефонные звонки.
Анализ работы отделения неотложной помощи NUH позволил разработать рекомендации по изменению рабочих процедур, включая внедрение "умной" информационно-коммуникационной системы. В дополнение к сетям проводной и беспроводной (Wi-Fi) связи в отделении была развернута система телефонии Cisco для проводных и беспроводных терминалов. При этом подключение портативных терминалов производилось через сеть Wi-Fi. Затем в сентябре 2010 года после всестороннего обсуждения с персоналом в отделении было развернуто решение компании Nervecentre, адаптированное к требованиям медицинской системы NUH.
Планшетный компьютер корпоративного класса Cisco Cius - первый в своем роде профессиональный ПК с поддержкой видео высокого разрешения. Его удобно носить с собой и использовать в своем кабинете, при обходе палат, у койки пациента и дома как основное устройство для приложений, связи и совместной работы. Cisco Cius дает доступ к виртуальным мониторам пациентов, позволяет проводить телеконсультации для перенесших инсульт, получать в реальном времени уведомления о результатах лабораторных анализов, запросах пациентов и т.п. Это устройство позволяет сотрудникам H@N мгновенно определять, кто из пациентов нуждается в уходе, а также видеть текущее состояние всех заданий и рабочую нагрузку каждого члена коллектива, оставаясь на связи с коллегами.
Теперь сотрудники отделения неотложной помощи проводят примерно 60 процентов рабочего времени с пациентами, оказывая им медицинскую помощь (раньше на это уходило в лучшем случае лишь 3 процента рабочего времени). И если прежде сотрудники H@N тратили на лечение и обслуживание пациентов четыре часа в неделю, то теперь еженедельно они посвящают лечебной работе более 75 часов.
Новое решение помогло NUH решить и проблему подбора новых кадров. Раньше квалифицированные медсестры с большой неохотой соглашались на "бумажную" работу, но после внедрения новой мобильной системы отделению неотложной помощи удалось быстро заполнить четыре давних вакансии специалистами, согласившимися на постоянную работу в течение полного рабочего дня. При этом уровень удовлетворенности опрошенных сотрудников всех категорий вырос с 60 до 90 процентов.
