"Русский переплет" зарегистрирован как СМИ.
Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ: Эл. #77-4362 от
5 февраля 2001 года. При полном или частичном использовании
материалов ссылка на www.pereplet.ru обязательна.
|
|
07.03.2014
13:58 |
Воспоминания о будущем мобильных технологий
Блог СтюартаТейлора (Stuart Taylor), директора подразделения компании Cisco по разработке трансформирующих решений для сервис-провайдеров На Всемирном конгрессе . . . |
|
07.03.2014
13:16 |
10 самых известных украинцев в мире высоких технологий
В последнее время украинская тема прочно связана с политикой. Hi-Tech.Mail.Ru не пишет про политику, зато каждый день мы рассказываем об интересных изобретениях и . . . |
|
07.03.2014
13:12 |
Группа компаний BEEPER запустила распределённый контактный центр Группа компаний BEEPER (ООО <Инфо-контент>) объявила о вводе в эксплуатацию распределенного контактного центра. Технологическое решение, представляющее собой мультисайтовую конфигурацию, - результат успешного сотрудничества компаний BEEPER и CTI. Проект, уже пятый из числа совместно реализованных за период с 2011 года, можно смело назвать революционным.
Инфраструктура, созданная на базе комплекса Cisco Unified Contact Center Enterprise, позволила оптимизировать решение задач, связанных с обработкой большого количества обращений на территориально распределенных операторских площадках.
В состав решения вошла система записи экранов/разговоров, а также система управления, позволяющая выполнять оценку качества дистанционно, публиковать в режиме онлайн оценку для операторов, назначать обучение, в том числе во время самостоятельной работы оператора в часы наименьшей нагрузки. В рамках проекта была реализована возможность формировать виртуальную очередь, что позволяет распределять вызовы между несколькими сайтами, повышая эффективность работы операторов, и при этом получать единую статистику. В качестве IVR-подсистемы было использовано решение на базе Cisco Unified Customer Voice Portal.
Разработанное компанией CTI решение распределённого контактного центра представляет собой мощную отказоустойчивую систему. Ключевые преимущества данной системы - стабильность, принцип бесперебойной работы, возможность перераспределения нагрузки. В случае возникновения проблем на любом из сайтов работа будет продолжена. Главное оборудование - ядро системы - размещается в надежном Центр обработки данных (Tier3).
Принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и осуществлять исходящий обзвон клиентов. Широкая линейка дополнительного оборудования и программного обеспечения даёт возможность планировать дальнейшее развитие в сторону более широкого использования самообслуживания, взаимодействия с абонентами посредством новых, набирающих популярность каналов, таких как обработка электронных писем (e-mail), видеочаты, общение в социальных сетях.
По словам директора департамента информационных технологий ООО <Инфо-контент> Сергея Макарова, реализованный проект распределённого контактного центра - это новый уровень технических решений на рынке услуг аутсорсинговых контактных центров.
<Мы признательны компании CTI за качественную работу, выполненную в срок, - отмечает Сергей Макаров. - Построенный совместными усилиями специалистов CTI и BEEPER контактный центр служит надежным инструментом оптимизации бизнес-процессов, что важно для обеспечения высокого качества услуг компании при сохранении их рыночной стоимости>.
<Использование в данном проекте унифицированной среды вычислений Cisco UCS в качестве платформы виртуализации контактного центра позволило реализовать проект в короткие сроки, сократив время развёртывания приложений и сервисов, - говорит Арнольд Керн, руководитель группы корпоративных систем CTI. - Платформа Cisco UCS объединяет серверы, обеспечивающие доступ к сетям и системам хранения данных, в единую конвергентную систему, улучшая показатели экономической эффективности и оперативности благодаря повышению производительности, снижению энергопотребления, улучшению мониторинга и управляемости>.
<Распределенный контакт-центр компании BEEPER базируется на самых передовых решениях нашей компании, - утверждает менеджер Cisco по работе с заказчиками Виктор Пучкин. - Мы уверены, что использование технологий Cisco позволит BEEPER развивать и наращивать спектр предоставляемых услуг, оптимизируя ресурсы и временные затраты. Лояльность и удовлетворенность клиентов уровнем сервиса контактного центра, а также скорость внедрения новых услуг − важнейшие механизмы развития бизнеса в современной конкурентной обстановке>.
|
|
06.03.2014
19:18 |
Создан первый образец магнонной голографической памяти
Первый прототип магнонной голографической памяти (фото UC Riverside). Специалисты Калифорнийского университета и Института радиотехники и электроники РАН представили . . . |
|
06.03.2014
18:58 |
Гравитационная линза помогла измерить вращение черной дыры
Астрофизики из Мичиганского университета смогли измерить скорость вращения сверхмассивной черной дыры, удаленной от Земли на шесть миллиардов световых лет . . . |
|
06.03.2014
18:42 |
В России начали разрабатывать пассажирские экранопланы
Ученые Дальневосточного федерального университета приступили к проектам строительства пассажирских экранопланов. Как сообщается в поступившем в редакцию . . . |
|
06.03.2014
18:36 |
Британские ученые обнаружили механизм передачи малярии
Ученые университета Глазго и фонда Wellcome Trust объявили об обнаружении способа передачи малярии от человека человеку: они назвали этот механизм "сменой хозяина". По . . . |
|
06.03.2014
18:34 |
На Солнце произошла самая мощная с марта 2012 года вспышка
На Солнце произошла самая мощная за последние два года вспышка. Однако магнитных бурь на Земле не ожидается. Об этом сообщил представитель института прикладной . . . |
|
06.03.2014
18:30 |
В России найден ранее неизвестный драгоценный камень
На Урале обнаружен новый драгоценный камень. По своим характеристикам он может соперничать с алмазом и изумрудом. Минерал получил название мариинскит, нашли его . . . |
|
06.03.2014
18:28 |
В вечной мерзлоте нашли гигантский вирус
Возбудитель инфекции выжил, пролежав в промерзшей почве в Сибири 30 тысяч лет Жизнеспособный гигантский вирус обнаружен в сибирской вечной мерзлоте, возраст . . . |
|
06.03.2014
18:25 |
Астронавт рассказал о встрече с пришельцами
Во время выхода в открытый космос исследователь NASA Лерой Чиао заметил странные мигающие огни Американский астронавт-исследователь NASA Лерой Чиао, пробывший на . . . |
|
06.03.2014
18:23 |
Люди умирают от ярости
Вспыльчивый характер увеличивает риск сердечного приступа или инсульта, утверждают американские ученые Жизнь с большом городе связана с постоянным стрессом и, . . . |
|
06.03.2014
18:20 |
Уровень интеллекта зависит от роста
Низкорослые люди менее умны по сравнению с высокими, установили ученые Мал золотник, да дорог, гласит старинная пословица. Шотландские ученые решили поверить, . . . |
|
06.03.2014
18:17 |
К Земле летит астероид размером с девятиэтажку
DX110 промчится вблизи земной орбиты в ночь на 6 марта Астероид размером с девятиэтажный дом пролетит рядом с Землей в ночь на 6 марта. Небесное тело, получившее . . . |
|
06.03.2014
18:15 |
Глобальное потепление уничтожит мировую культуру
Из-за климатических изменений под воду могут уйти исторический центр Петербурга, лондонский Тауэр и статуя Свободы Исследователи из Германии и Австрии . . . |
|
06.03.2014
18:12 |
NASA нацелилось на Европу
Американское космическое агентство работает над непилотируемой миссией к спутнику Юпитера Американское космическое агентство (NASA) работает над пилотируемой . . . |
|
06.03.2014
18:10 |
Над Землей завтра пролетят три астероида
В четверг на небольшом расстоянии от нашей планеты окажутся сразу несколько небесных тел Американские ученые обнаружили еще два небольших астероида, которые . . . |
|
06.03.2014
18:06 |
Саудовские ученые разработали телескоп для мусульман
Группа физиков из Саудовской Аравии и Великобритании разработали радиотелескоп, который предназначен для определения времени наступления новой Луны. По словам . . . |
|
06.03.2014
18:05 |
Экзопланету засняли с Земли на матрицу <зеркалок>
Астрономы из университета Аризоны впервые засняли экзопланету на CCD-матрицу, подобную тем, что используются в обычных цифровых фотоаппаратах. Описание техники . . . |
|
06.03.2014
17:38 |
Facebook собирается распространять интернет с помощью дронов
Крупнейшая мировая социальная сеть Facebook рассматривает возможность приобретения компании Titan Aerospace, специализирующейся на разработке беспилотных летательных . . . |
