"Русский переплет" зарегистрирован как СМИ.
Свидетельство о регистрации в Министерстве печати РФ: Эл. #77-4362 от
5 февраля 2001 года. При полном или частичном использовании
материалов ссылка на www.pereplet.ru обязательна.
|
|
25.04.2012
16:03 |
Cisco вывела интеллектуальные сети на рынок промышленной автоматизации и анонсировала новую серию промышленных коммутаторов
Cisco разрабатывает новые коммутаторы, маршрутизаторы и беспроводные сетевые продукты для промышленного производства, чтобы ускорить проникновение Интернета в . . . |
|
25.04.2012
16:00 |
Новые решения Cisco для контактных центров В этих решениях технологии традиционной телефонии объединены
c новыми социальными средствами коммуникаций
Компания Cisco добилась нового успеха в продвижении своих решений для автоматизации служб клиентского сервиса. Продукты Cisco для контактных центров: Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco MediaSense и Cisco SocialMiner , - внедрили у себя такие заказчики, как Американская автомобильная ассоциация (American Automobile Association, AAA), CareCore National (крупнейшая в США компания по разработке решений в области доказательной медицины) и независимый банк для совместных сбережений из штата Мэн Skowhegan Savings Bank. С помощью решений Cisco они повысили эффективность процессов и качество обслуживания своих клиентов.
AAA
В 2008-2009 гг. отделение AAA в западной и центральной частях Нью-Йорка (AAA WCNY) провело исследование в целях разработки дальнейшей стратегии своего развития. В результате был сделан вывод о необходимости создания более эффективных процессов взаимодействия с сотрудниками и клиентами. Тогда руководство AAA WCNY решило объединить службу клиентского сервиса с филиалами и обеспечить возможность работы с клиентами по таким каналам связи, как телефония, мгновенный обмен сообщениями и электронная почта. В результате в AAA WCNY была развернута система Cisco Unified Contact Center Enterprise при сохранении существующих инвестиций в системы планирования расписания работы операторов контактного центра (WFM) и контроля качества обслуживания.
Переход на решение Cisco позволил AAA WCNY обеспечить стабильность процессов приема обращений, обучение персонала и мониторинга и оценки качества обслуживания при одновременном снижении сложности коммуникационной инфраструктуры и расходов на связь. Благодаря интеграции решения Cisco c используемой в компании CRM-системой средняя продолжительность одного разговора сократилась на 45 секунд за счет упреждающего предоставления оператору контактного центра исчерпывающей информации о клиенте. <Решение Cisco дает нам возможность за несколько секунд перенаправлять обращение клиента любому из 350 наших сотрудников в любом офисе>, - говорит директор AAA по информационным технологиям Боб Лич (Bob Leach).
CareCore National
Компания CareCore National предлагает более 25 видов медицинских страховых программ и постоянно сотрудничает с 650 тысячами врачами. Компания нуждалась в решении, которое бы позволило специалистам, обращающимся в контактный центр CareCore за разрешением на предоставление медицинских услуг, быстрее (особенно в критических случаях) получать ответы на свои запросы. Технология Cisco Unified Contact Center Enterprise позволила решить эту проблему, еще и сократив стоимость обслуживания каждого обращения за счет быстрого поиска специалиста, специализирующегося на том виде страховки, по которой обращается тот или иной врач. Уже через месяц после ввода решения Cisco в эксплуатацию скорость ответа специалистов горячей линии повысилась, а среднее время ожидания в очереди сократилось с 90 до 60 секунд.
<Продукты Cisco для контактного центра позволили нашей компании обеспечить лучшее в отрасли обслуживание клиентов, заложив прочный фундамент на будущее, - говорит исполнительный вице-президент, главный директор CareCore National по технологиям Уильям Мур (William Moore). - Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise помогает обращающимся к нам врачам с первой попытки дозваниваться до нужного специалиста, а Cisco MediaSense позволяет нам делать записи вызовов прямо на уровне сети, что обеспечивает оптимальную эффективность и масштабируемость. Записанные таким способом разговоры не только помогают нам соблюдать нормативные требования отрасли, но и дают возможность ускорить основные бизнес-процессы за счет простой интеграции системы записи и нашего облачного хранилища данных>.
Skowhegan Savings Bank
С недавних пор независимый банк совместных сбережений Skowhegan Savings Bank для ответов на вопросы и проактивные консультации своих клиентов в социальных сетях использует программный продукт Cisco SocialMiner. За короткий промежуток времени банк, не увеличив число операторов контактного центра, смог сфокусировать свои усилия на развитии более тесных и доверительных взаимоотношений с клиентами социальных сетей и заметно ускорить процессы мониторинга сообщений в социальных медиа с упоминанием бренда Skowhegan. Решение SocialMiner помогло банку не только внедрить инновационный клиентский сервис для нескольких социальных каналов взаимодействия, но и заметно повысить качество такого обслуживания. В настоящее время банк наблюдает рост лояльности клиентов во всех 10 своих филиалах.
|
|
24.04.2012
23:20 |
Интернет-психоз: СПИД XXI века
Безумные юзеры. Интернет-зависимость призывают лечить электрошоком Навязчивое желание подключиться к Интернету - интернет-зависимость - в Китае не так давно . . . |
|
24.04.2012
22:46 |
С кометы сняли вину за гибель мамонтов и людей Кловис
Международная группа геологов представила доказательства того, что происходившие примерно в один период времени вымирание мамонтов, исчезновение культуры . . . |
|
24.04.2012
22:44 |
Китайцы клонировали "диетическую" овцу
Китайские ученые получили генетически модифицированную овцу, в геном которой был введен ген, отвечающий за производство "правильных" жиров. Донором гена стал . . . |
|
24.04.2012
22:28 |
"Хаббл" сфотографировал Яйцо в Лебеде
Астрономы, работающие с телескопом "Хаббл", опубликовали новое фото туманности Яйцо. Снимок и его описание можно посмотреть на сайте телескопа. Туманность Яйцо, . . . |
|
24.04.2012
22:24 |
Химики предсказали существование плоского дырявого бора
Химики из Университета Райса обнаружили (пока только в теории), что бор может быть плоским, то есть способен существовать в виде двумерного листа, в котором атомы . . . |
|
24.04.2012
22:22 |
Пиявки помогут найти "азиатского единорога"
Для поиска и изучения саолы (Pseudoryx nghetinhensis) - одного из самых редких видов млекопитающих, прозванного за свою скрытность "азиатским единорогом", - ученые предложили . . . |
|
24.04.2012
22:19 |
Физики заставили фотоны влиять на прошлое
Физики из Венского университета впервые реализовали на практике парадокс, описанный Ашером Пересом. Суть парадокса заключается в том, что на состояния запутанных . . . |
|
24.04.2012
22:07 |
На рынке появилось решение BizCloud - первое в отрасли частное облако, ресурсы которого оплачиваются как услуга
Мировой лидер в области высокотехнологичных деловых решений и услуг - компания CSC (www.csc.com) вывела на канадский рынок CSC BizCloud , первое частное облако, ресурсы . . . |
|
24.04.2012
21:58 |
Герои фильма <Морской бой> используют технологии компании Cisco
19 апреля 2012 года в кинотеатрах России состоялась премьера эпического боевика <Морской бой>. В нем продемонстрированы в действии продукты компании Cisco: система . . . |
|
23.04.2012
23:56 |
Cisco: <Участвуй, чтобы побеждать!>. День 2
16-19 апреля в Сан-Диего (США) прошла партнерская конференция компании Cisco. Первый день партнерского саммита традиционно посвящен партнерским программам, второй - . . . |
|
23.04.2012
23:52 |
Cisco: <Участвуй, чтобы побеждать!>. День 1
16-19 апреля в Сан-Диего (США) прошла партнерская конференция компании Cisco, в работе которой традиционно принимает участие наш специальный корреспондент Александр . . . |
|
23.04.2012
20:17 |
В Австралии случайно обнаружили ценный древнеегипетский текст
В музее Квинсленда в Австралии были обнаружены фрагменты ритуального погребального папируса одного из самых известных древнеегипетских архитекторов - . . . |
|
23.04.2012
20:15 |
У пернатых динозавров обнаружили больные суставы
Пернатые динозавры были склонны к остеоартрозу, так же, как и их вероятные потомки - птицы. Это установили ученые, изучившие скелеты животных, хранящиеся в музеях . . . |
|
23.04.2012
20:13 |
Третье поколение процессоров Intel@Core расширяет функциональные возможности современных ПК в области визуализации
Первые в мире 22-нм четырехъядерные процессоры до двух раз увеличивают производительность обработки графики ∙Четырехъядерные процессоры доступны в мощных . . . |
|
23.04.2012
18:09 |
Ученые открыли механизм противоракового действия аспирина
Ученые открыли механизм противоракового действия аспирина, а также обнаружили, что это лекарство способствует сжиганию жира в организме, сообщает The Scientist . . . |
|
23.04.2012
18:05 |
Выпущены первые процессоры на архитектуре Ivy Bridge
Компания Intel начала поставки микропроцессоров на новой архитектуре под кодовым названием Ivy Bridge, сообщает BBC News. Первые процессоры Ivy Bridge являются . . . |
|
23.04.2012
18:02 |
На Филиппинах нашли фиолетовых крабов
На Филиппинах обнаружены четыре новых вида пресноводных крабов рода Insulamon, каждый из которых имеет яркую лилово-фиолетовую окраску панциря и конечностей . . . |
|
23.04.2012
18:00 |
На МКС выявлены опасные микроорганизмы
На Международной космической станции обнаружены опасные микроорганизмы, которые могут вызывать поломки оборудования МКС. Об этом в понедельник, 23 апреля сообщил . . . |
